S.S.S.
Siparişimi iptal etmek istiyorum ne yapabilirim?
Siparişinizi iptal etmek istemenize üzüldüğümüzü belirtmek isteriz. Siparişinizi verdikten sonra siparişten vazgeçtiyseniz siparişinizi iptal edebilmek için müşteri hizmetleri ekibimizi arayabilir kurumsal whatsapp hattımız üzerinden yazabilir veya [email protected] e-posta adresimize iptal talebinizi, nedeni ile birlikte iletebilirsiniz.
Siparişinizin iptal edilmesi işlemi müşteri hizmetleri birimimiz tarafından hızlıca tamamlanacak ve para iadeniz ödemeyi gerçekleştirdiğiniz yöntem ile kredi kartınıza, banka hesabınıza yapılacaktır. İade tutarın yansıması bankalara bağlı olarak 1-15 iş günü sürebilmektedir.
Fiyatlara KDV Dahil mi?
Tüm ürünlerin fiyatları, KDV dahildir. Gördüğünüz ücret dışında herhangi bir ücret ödemeniz gerekmez.
Sipariş adresimi değiştirebilir miyim?
(0252) 612 48 02 no'lu telefondan müşteri hizmetlerimizi arayarak ya da (0505) 938 48 02 Whatsapp hattımızdan bize ulaşarak sipariş adresini güncelleyebilmektedir.
Siparişim ne zaman kargoya verilecek?
Sipariş ettiğiniz ürünün kargoya verilme süresi 1-5 iş günü arasında değişmektedir. Eğer siparişiniz "aynı gün kargo" kategorisindeyse, aynı gün içerisinde gönderimi sağlanmaktadır.
Satın almak istediğim ürünün ölçüsünü bilmiyorum, nasıl öğrenirim?
Ürün detay sayfasında ilgili ürüne ait tüm ölçü bilgileri bulunmaktadır. Ekstra fotoğraf ve ya detay bilgi talep edilirse (0252) 612 48 02 no'lu telefondan müşteri hizmetlerimizi arayarak ya da (0505) 938 48 02 WhatsApp hattımızdan bize ulaşarak bilgi alabilirsiniz.
Ürünü yakından nasıl görebilirim?
(0252) 612 48 02 no'lu telefondan müşteri hizmetlerimizi arayarak ya da (0505) 938 48 02 WhatsApp hattımızdan bize ulaşarak satın almak istediğiniz ürünün görsellerini talep edebilirsiniz. Diğer bir seçenek olarak Muğla Fethiye – Muğla Marmaris – Muğla Ölüdeniz mağazalarımızda özel altın ve pırlanta uzmanlarımız eşliğinde ürünleri görebilir ve detaylı bilgiler edinebilirsiniz.
Hediye paketi yapılabiliyor mu?
Satın aldığınız ürünlerin ödeme adımında hediye paketi seçeneğini kullanabilirsiniz. Hediye paketleri ücretsizdir.
Siparişime not ekleyebilir miyim?
Ödeme adımında hediye paketi bölümünde istemiş olduğunuz notu belirtmeniz yeterlidir.
İndirimlerden nasıl yararlanabilirim?
Web sitemizde sürekli çeşitli kampanyalar düzenlenmekte, sepet indirimi kampanyası ise ürün sepete eklenince indirim otomatik gerçekleşir, kupon ile indirim uygulanacaksa sepet adımında hediye çeki alanından kupon kodunu girip indirimden faydalanabilirsiniz. Mail ve web push izninizi de aktif ederseniz, düzenli olarak yaptığımız genel ve özel kampanyalardan faydalanabilirsiniz.
Sipariş oluşturmak için üye olmak zorunlu mu?
Sipariş oluşturmak için üye olmadan devam et seçeneğini kullanabilirsiniz fakat üye olarak, siparişinizin durumunu çok daha kolay takip edebilirsiniz. Üyeliğin sağladığı avantajlar yapılacak olan tüm kampanyalar, indirimler, yeniliklerden ilk siz haberdar olursunuz . Üyelik dahilinde yapılan alışverişlerde parapuan kazanabiliyorsunuz.
Ürünler garantili midir?
Satın aldığınız ürünler fatura tarihinden itibaren 2 (iki) yıl garanti kapsamındadır. Satın alınan ürünlerin ilk tadilatları (büyütme, küçültme vb.) tamir ve bakım işlemleri, ürünü satın alma tarihinden itibaren 1 yıl süreyle Karlık Kuyumculuk online ve Karlık Kuyumculuk mağazalarından ücretsiz olarak yapılacaktır. Ürüne parça eklemek suretiyle yapılan büyütme işlemleri için eklenen parça ücreti talep edilmektedir. Her üründe büyütme veya küçültme yapılamamaktadır. Ürünün garanti süresi kapsamı içinde onarım, tadilat, büyütme ya da küçültme işlemleri 25 iş gününü geçmez. 25 iş gününü geçen durumlarda Karlık Kuyumculuk yetkilisi ürün sahibine e-mail yolu ile gecikme sebebini içeren bir bildirim yapacaktır. Ürünün garanti süresi kapsamı içinde tadilatta/bakımda geçen süre garanti süresine eklenmektedir. Ürün değişimlerinde yeni ürünün bedeli, eski ürün bedelinin altında olamaz. Kullanma talimatlarına belirtilen şartların aksine kullanımından kaynaklanan bozulmuş, hasar görmüş ürünler garanti kapsamı dışında kalır; tamir, bakım, değişim veya iadesi yapılamaz. Karlık Kuyumculuk dışındaki üçüncü şahıs ve kurumlar tarafından ürüne yapılacak müdahaleler (büyütme, küçültme vs.) ürünü garanti kapsamı dışında bırakır. Online mağazadan alınan ürünlerde tamir, bakım ve tadilat işlemleri için gönderi ücreti müşteri tarafından karşılanacaktır.
Ürünler sertifikalı mıdır?
Karlık Kuyumculuk sertifikası müşteri adına düzenlenmektedir.
Ürünlerim güvenli bir şekilde bana ulaşır mı?
Karlık Kuyumculuk online mağazasından aldığınız ürünler sigortalı kargo ile gönderilmektedir. Bu sebepten ötürü ürünleriniz size ulaşıncaya kadar Karlık Kuyumculuk güvencesi altındadır.
Sipariş durumumu nasıl takip edebilirim?
"https://www.karlikkuyumculuk.com/siparislerim.php" bölümünden, (0252) 612 48 02 no'lu telefondan müşteri hizmetlerimizi arayarak ya da (0505) 938 48 02 nolu WhatsApp hattımızdan bize ulaşarak siparişlerinizin güncel durumunu öğrenebilirsiniz.
Siparişimin iade süresi ne kadardır?
Siparişinizdeki ürün/ürünler iade koşullarına uygun olduğu takdirde, ürün/ürünleri 14 gün içerisinde ücretsiz olarak iade edebilirsiniz.
Siparişimi iade ettim ancak ücret hesabıma yansımadı ne yapmalıyım?
Siparişlerinizdeki ürün/ürünler iade depomuza ulaştıktan sonra bir takım kontrollere tabi tutulmaktadırlar. Siparişinizdeki ürün/ürünlerin yeniden stoklara alınabilmesi için bu temel kontrollerden geçmesi gerekmektedir.
Siparişiniz ile ilgili ürün iadesi kabul bilgilendirmesini aldığınızda ürün/ürünleri için iade süreci başlatılmaktadır. Para iadesinin gerçekleştirilmesi süreci yaklaşık olarak 10 iş günüdür.
Ödeme iadesi, ödemenin yapıldığı yöntem ile gerçekleştirilmektedir. Bu süreç banka kaynaklı nedenlerden dolayı 1-15 iş gününü bulabilmektedir.
Ödemeleriniz ile ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorsanız size yardımcı olabilmemiz için (0252) 612 48 02 nolu müşteri hizmetlerimiz üzerinden veya (0505) 938 48 02 whatsapp hattımız üzerinden iletişime geçmenizi rica ederiz.
Ödeme yöntemleri nelerdir?
Ödemelerinizi kredi/banka kartı ile yada havale işlemi ile 7/24 yapabilirsiniz.
Taksitle ödeme gerçekleştirebilir miyim?
Anlaşmalı bankaların kredi kartlarına 3 taksit imkanı bulunmaktadır. Bankanızla anlaşmanıza göre bu taksit imkanlarını bireysel olarak artırabilirsiniz.
Siparişimdeki bir ürünü değiştirmek istiyorum ne yapabilirim?
Siparişinizdeki bir ürünün beden, renk ya da farklı bir ürün ile değişimini talep etmeniz durumunda, öncelikle müşteri hizmetleri birimimiz ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Müşteri hizmetleri ekibimize hafta içi 09:00 - 18:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetleri ekibimize ulaşabileceğiniz telefon numarası : (0252) 612 48 02
Müşteri hizmetleri ekibimizin sizi yönlendirmesi ile öncelikle değişimini gerçekleştirmek istediğiniz ürünlerin iade koşullarına uygun olup olmadığını kontrol ederek tarafınıza bilgilendirme sağlayacaktır.
Değişim yapılması için iletmiş olduğunuz ürünler depomuza ulaştığında, ekibimiz tarafından incelenecek, iade kurallarına uygun olması ve değişim işlemini gerçekleştirerek yeniden satın almak istediğiniz ürünün stoklarımızda bulunması durumunda yeni ürünün teslimat adresine gönderilmek üzere sevk edilecektir.
Arada ödeme farkı oluşması durumunda yeni ürünün gönderilebilmesi için aradaki ödeme farkının gerçekleştirilmesini beklememiz gerekecektir. Aradaki ödeme farkının gerçekleştirilmesine kadar geçen süre içerisinde satın almak istediğiniz yeni ürünün stokları tükenir ise iade politikası işleyecek ve depomuza göndermiş olduğunuz ürünün bedeli tarafınıza gerçekleştirilmiş olacaktır.
Stoklarımız değişim işlemi süresince rezerv edilmemektedir. Bu nedenle yaşanabilecek stok yetersizliği durumundan firmamız sorumlu değildir.
Mağazadan satın aldığım bir ürünü internet sitesi üzerinden iade edebilir miyim?
Sitemiz üzerinden satın almadığınız ürün/ürünler için iade kabulü internet operasyonu tarafından gerçekleştirilememektedir. Ürün/ürünleri satın aldığınız kanal üzerinden iade yöntemine başvurmanız gerekmektedir.
Siparişimdeki bir ürünü iade etmek istiyorum ne yapabilirim?
Siparişinizdeki ürünü/ürünleri iade etmek istediğinizi duyduğumuza üzüldüğümüzü iletmek isteriz.
Siparişinizde yer alan ürün/ürünleri Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin 7.maddesinde yer alan Cayma Hakkı maddesine göre sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir sebep belirtmeksizin iade edebilirsiniz.
Siparişinizdeki ürün/ürünleri iade etmek için:
(0252) 612 48 02 müşteri hizmetlerimiz üzerinden veya (0505) 938 48 02 whatsapp hattımız üzerinden iade ile ilgili talebiniz hakkında ekibimiz size yardımcı olacak ve gereken yönlendirmeleri gerçekleştirecektir.
İade ettiğim ürünler ne kadar süre içinde size ulaşır?
İade edilen ürününüzün/ürünlerinizin depomuza ulaşma süresi, siz gönderimi gerçekleştirdikten sonra kargo süreçlerine bağlı olarak değişmektedir. Maalesef, gönderdiğiniz iade ürünlerinizin elimize ulaşma süreci bizim kontrolümüzde değildir.
Ürün iadesi için koşullar nelerdir?
Öncelikle eğer ürünler mağazalardan alındıysa ürün/ürünleri satın aldığınız mağaza ile iletişime geçmelisiniz. Bu durumda mağazanın iade koşulları geçerli olacaktır.
Ürün/ürünler belirtilen iade süresi içerisinde teslim edilmelidir. Ürün/ürünler online satın alındıysa, online değişim koşullarına göz atabilirsiniz.
Online olarak satın alınan ürünler ise;
karlikkuyumculuk.com müşteri hizmetlerinin incelemesini takiben size iletilecek olan adrese iade etmek istediğiniz ürünü teslim aldığınız şekliyle (ürün, sertifika, ürün kutusu ve ambalajı ile birlikte gulaylar.com’a gönderildiğine dair kargo teslim tutanağı ve diğer tüm evrak ve materyallerle) eksiksiz olarak iletmeniz gerekmektedir.
İade alındıktan sonra iade şartlarının yerine getirilip getirilmediği karlikuyumculuk.com Altın/Pırlanta Uzman ekibi tarafından incelenir.
İade onaylandığı takdirde 10 iş günü içerisinde ürün/ürünlerin bedeli, sipariş kredi kartı kullanılarak verildiyse kredi kartına; havale/EFT yoluyla verildiyse, banka hesabına iade edilir.
İade tutarının kredi kartına yansıması bankalara göre değişiklik göstermekle birlikte 1 - 15 iş günü sürebilmektedir.
Kişiye özel olarak üretilen, değişiklik veya ilave yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünler iade kapsamı dışındadır. Müşteri parmağına göre ölçüsü değiştirilen ürünler ve üzerine özel yazılar yazılmış ürünler ve sertifikası kaybolmuş hiçbir ürün iade alınamaz. Aynı koşullar değiştirilmek istenen ürünler için de geçerlidir.
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler. Tüketicinin özel istek ve talepleri uyarınca üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünlerde tüketici cayma hakkını kullanamaz. Alıcının bir yurtdışı teslimat adresi beyan etmesi neticesinde Türkiye Gümrük Sahası dışındaki bir adrese teslim edilen ürünler iade kapsamı dışındadır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. Maddesi gereği, yüzük siparişlerinde, yüzük ölçüsü kişiye özel olarak hazırlandığı için, yasal koşullara bağlı olarak cayma hakkı (iptal ve iade hakkı) bulunmamaktadır.
Müşterinin isteğiyle, internet sitesinde sunulan maden renginden farklı bir renkte kişiye özel olarak üretim yapıldığında ya da internet sitesinde sunulan yüzük ölçüsü aralığı, kolye ve bileklik boyu dışında verilen özel siparişlerde, evlilik alyanslarında, ya da sipariş verilen ürünün ALICI’ya tesliminden sonra, Müşterinin isteği doğrultusunda yapılan yüzük ölçüsü, kolye, bileklik boyu ve modelindeki değişiklikler gibi işlemler yapıldığında, müşterinin özel istekleri doğrultusunda özel olarak üretimi yapılan bu mallar cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler kapsamına girer.
Yaptırdığım alyansın iadesi mümkün müdür?
Sipariş üzerine yapılan alyanslar kesinlikle geri alınamamaktadır. Farklı bir alyans modeli ile değer kaybına uğrayarak değişim yapılabilmektedir.